Questions-Réponses |
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| Quels sont les modes de livraison possibles ? |
Détails |
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Pour vous faire livrer, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :
- Livraison par Colissimo à domicile
- Livraison Colissimo en Point Retrait :
- À La Poste, parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine
- en relais Pickup chez les 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup
- en consigne Pickup Station, accessibles 7j/7 et 24h/24 dans 500 lieux sur le territoire français
- Livraison par Chronopost en express.
- Retrait magasin dans l’une de nos boutiques à votre convenance :
- Coutellerie Champenoise à Reims
- Coutellerie Bourly Montparnasse à Paris VI
- Coutellerie Bourly Panthéon à Paris V
- Coutellerie Brestoise à Brest
- Coutellerie Berthier à Lyon II
- Coutellerie Alsacienne à Colmar
- Maison Berthier à Valence
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| Clients professionnels, nous vous souhaitons la bienvenue ! |
Détails |
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Si vous êtes un professionnel, vous pouvez passer commande sur le site en toute simplicité. Au moment de saisir vos informations, il vous suffit de préciser que vous êtes un client professionnel en cochant la case Je suis une entreprise puis de renseigner le nom de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA. Ces informations sont nécessaires pour pouvoir établir la facture en bonne et due forme.
Pour être certain que votre commande arrive à bon port, merci de préciser un prénom et un nom pour que le livreur puisse trouver plus facilement à qui livrer le colis.
Grâce à l’interface de votre compte, il vous est possible de renseigner toutes les informations qui vous concernent et qui seront désormais pré-enregistrées. Ainsi vous gagnerez du temps à chacune de vos commandes sur www.couteau-de-cuisine.fr ! |
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| Commande en attente |
Détails |
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Si au bout d’un certain temps, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez prendre contact avec le service client afin d’aviser quant à la nécessité de mettre en place une procédure de perte ou de vol de votre colis. La livraison est assurée par un prestataire de service et non pas par www.couteau-de-cuisine.fr directement.
Fort heureusement ce genre d’incident est rarissime. Nous sommes navrés de ce désagrément et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution et vous aider à retrouver votre colis et à le faire acheminer jusque chez vous. |
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| Comment accéder à son compte client ? |
Détails |
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Pour accéder à votre compte client, cliquez sur l’icône personnage en haut à droite ou bien faites glisser la souris devant l’icône et alors une fenêtre apparaît vous permettant de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Accédez à une nouvelle page. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs correspondants. |
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| Comment adresser une réclamation ? |
Détails |
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Pour toute réclamation, vous pouvez adresser un message électronique à coutellerie.champenoise@gmail.com en spécifiant l’objet de votre demande.
Vous avez aussi la possibilité d’écrire directement depuis le site via le formulaire de contact auquel vous pouvez accéder en pied de page dans la rubrique Contact. |
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| Comment aiguiser un couteau à lame asymétrique ? |
Détails |
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Un couteau à lame asymétrique n’est ni plus ni moins compliqué à affûter qu’un couteau à lame symétrique. On affûte la lame sur une seule face.
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